一、通用开场话术（所有纠纷通用）
如：亲亲，有什么可以帮助您的呢？
在的呢亲爱的，有什么可以帮您的吗？让对方知道您在线，避免焦虑，了解对方遇到了什么问题，要诚恳~莫雷伦斯今晚比赛预测
了解后，马上回复：亲，非常抱歉给您带来了不好的购物体验！我们马上核实处理，一定给您一个满意的答复～
亲爱的~感谢您的反馈，给您造成的困扰，我们深感抱歉，现在立刻为您跟进解决，请您稍作等待哦！
二、分场景核心话术
（一）物流相关纠纷（未收货、物流延迟、包裹破损）
未收货但显示签收：
“亲，抱歉，给您带来不好的体验！麻烦您先检查一下家门口、快递柜、物业/驿站是否有遗漏哦～同时告知您一下订单号和收货地址，我们马上联系快递方核实物流轨迹，2小时内给您反馈结果。如果确实未送达，我们会为您安排补发或全额退款，绝不耽误您的使用！”
物流延迟超预期：
“亲，非常理解您着急收货的心情！我们已联系快递客服加急催件，并备注了优先派送～如果今天内仍未发出 / 送达，我们可以为您提供两个方案：① 继续等待，给您补发一张 10 元无门槛优惠券作为补偿；② 直接为您办理全额退款，退款会在 24 小时内到账，您看哪种更合适呀？”
